FAQ
Registrierung
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- Warum muss ich mich registrieren?
- Um Tickets online kaufen zu können, müssen Sie registrierter Benutzer sein. Wenn Sie bereits bei uns registriert sind, melden Sie sich bitte unter „Login“ an. Wenn nicht - es geht ganz einfach und sicher: Klicken Sie auf „Neuer Benutzer" im oberen Bereich der Startseite. Aktivieren Sie die Option „Auf diesem Computer immer angemeldet bleiben“ so müssen Sie Ihren Benutzernamen (= E-Mail Adresse) und Passwort nicht jedes Mal erneut eingeben.
Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie die Registrierung nochmals bestätigen müssen um Ihr Account zu aktivieren. Dies ist eine reine Datenschutzmaßnahme um zu überprüfen ob Sie der Inhaber der angegebenen E-Mail Adresse sind und diese Adresse nicht unrechtmäßig gebraucht wurde. Sicherheit wird bei ÖT groß geschrieben. - Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern
- Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, melden Sie sich auf unserer Startseite unter „Login“ an oder wenn Sie bereits eingeloggt sind, so klicken Sie auf „mein Konto“. Hier können Sie unter „E-Mail Adresse ändern“ diese einfach gaegen Ihre neue E-Mail Adresse austauschen.
- Weshalb muss ich zusätzlich eine Zustelladresse bekannt geben?
- Sie können in Ihrem Account bis zu 5 Zustelladressen speichern. Diese können von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, wenn Sie zB Tickets als Geschenk versenden wollen, oder tagsüber nicht zu Hause sind und die Karten an Ihre Firmenadresse oder Zweitwohnsitz senden wollen.
Sie können bis zu 5 Lieferanschriften mit einem Namen (zb Home, Work,.. ) abspeichern und bequem jene auswählen die Sie gerade für die Zustellung der Tickets verwenden wollen.
- Ich habe mich bereits registriert, kann mich aber nun nicht anmelden: "Email Adresse ist bereits vergeben / unter dieser Email Adresse existiert bereits ein Kunde"
- Nach der Registrierung haben Sie ein Email "Account eröffnen" von uns erhalten. Um Ihre Bestellung abzuschließen müssen Sie auf den Link in diesem Email klicken um die Registrierung zu bestätigen. Danach können Sie sich sofort auf unserer Website einloggen und bestellen.
Sollten Sie das Bestätigungsemail nicht erhalten haben bzw. aus Versehen gelöscht haben, so schicken Sie bitte eine Email an order@oeticket.com und nennen Sie uns die Website sowie die Email Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben. - Ich habe mich bereits registriert, kann mich aber nun nicht anmelden: "Email Adresse ist bereits vergeben / unter dieser Email Adresse existiert bereits ein Kunde"
- Nach der Registrierung haben Sie ein Email "Account eröffnen" von uns erhalten. Um Ihre Bestellung abzuschließen müssen Sie auf den Link in diesem Email klicken um die Registrierung zu bestätigen. Danach können Sie sich sofort auf unserer Website einloggen und bestellen.
Sollten Sie das Bestätigungsemail nicht erhalten haben bzw. aus Versehen gelöscht haben, so schicken Sie bitte eine Email an order@oeticket.com und nennen Sie uns die Website sowie die Email Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben. - Ich habe die Bestätigungsemail nach meiner Registrierung nicht erhalten, was muss ich tun?
- Sollten Sie das Bestätigungsemail nicht erhalten haben bzw. aus Versehen gelöscht haben, so schicken Sie bitte eine Email an order@oeticket.com und nennen Sie uns die Email Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben.
Bestellvorgang
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- Warum haben Tickets bei ÖsterreichTicket einen anderen Preis als auf der offiziellen Homepage der Veranstaltung angegeben ist?
- ÖsterreichTicket übernimmt die Reservierung, Buchung und den Versand bzw. die Bereitstellung der Tickets im Vorverkauf. Hierfür heben wir eine Vorverkaufsgebühr und Versand- bzw. Bereitstellungsgebühren ein. Oft wird auf offiziellen Veranstaltungshomepages der reine Kartenpreis ohne jegliche Gebühren angegeben.
- Warum finde ich die Veranstaltung meiner Wahl nicht über die Kategoriensuche?
- Durch die Zusammenlegung mehrerer Systeme wird es in den ersten Betriebsmonaten der neuen Plattform dazu kommen, dass nicht alle Veranstaltungen in den richtigen Kategorien angezeigt werden. Versuchen Sie daher jedenfalls zusätzlich die Schnellsuche oder die Detailsuche ohne Kategorie-Angabe wenn Sie eine Veranstaltung nicht über die Kategorie-Suche finden.
- Warum kann ich Rollstuhlplätze nicht auch über das Internet bestellen?
- Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, die Buchung von Rollstuhlplätzen direkt im Internet freizuschalten. Informationen zu Rollstuhlplätzen und ihrer Verfügbarkeit erhalten Sie telefonisch unter 01/96 0 96 (MO-FR von 9 bis 17 Uhr) oder per E-Mail unter order@oeticket.com. Ihre Anfrage wird spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
- Warum werden Bestellungen mittels Bankeinzug erst 7 Tage nach erfolgreicher Abbuchung versendet, bzw. liegen zur Abholung bereit?
- Bei fehlerhaften Angaben, ist die Bank – laut Bankstatuen- berechtigt, den einzuziehenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen, zurückzuziehen.
- Warum kann ich aus dem Ausland nicht mit Bankeinzug bestellen?
- Nach österreichischem Bankengesetz ist es leider nicht möglich, Geld von einem ausländischen Konto per Bankeinzug automatisch einzuziehen.
- Warum bietet ÖsterreichTicket nicht bei allen Veranstaltungen eine Abendkasseabholung an?
- Auf Grund der Vielzahl der Veranstaltungen die Österreich Ticket anbietet, ist dies aus organisatorischen sowie veranstalterspezifischen Gründen nicht bei allen Veranstaltungen möglich.
- Warum ist eine Abholung nur in den angegebenen ÖT Centern möglich?
- Die zahlreichen Vorverkaufsstellen sind Lizenznehmer der Marke Österreich Ticket. Serviceleistungen (wie die Abholung bestellter Tickets) der Firma Ticket Express stehen nur in den eigenen Verkaufsstellen zur Verfügung.
Zahl-/Versand und Abholmöglichkeiten
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- Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen – wo finde ich den CVV / CVC Überprüfungscode auf meiner Kreditkarte? Was ist CVV / CVC?
- Es handelt sich um die Kartenprüfnummer, auch Card Value Verification (CVV) oder Card Verification Code (CVC) genannt. Beide Ausdrücke beschreiben dasselbe, bei VISA wird er der Begriff CVV, bei MasterCard CVC verwendet. Die Kartenprüfnummer ist ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal, das bei Käufen per Telefon oder Internet von ÖsterreichTicket abgefragt wird. Dadurch wird sicher gestellt, dass der Besteller tatsächlich im Besitz der betreffenden Karte ist.
Sie finden die Prüfnummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte als kleine Nummer im Unterschriftenfeld. Der CVC / CVV-Code entspricht der letzten Ziffergruppierung (letzten 3 Stellen) der Zahlenreihe. - Warum ist eine Abholung nur in den angegebenen ÖT Centern möglich?
- Die zahlreichen Vorverkaufsstellen sind Lizenznehmer der Marke Österreich Ticket. Serviceleistungen (wie die Abholung bestellter Tickets) der Firma Ticket Express stehen nur in den eigenen Verkaufsstellen zur Verfügung.
- Warum bietet ÖsterreichTicket nicht bei allen Veranstaltungen eine Abendkasseabholung an?
- Auf Grund der Vielzahl der Veranstaltungen die Österreich Ticket anbietet, ist dies aus organisatorischen sowie veranstalterspezifischen Gründen nicht bei allen Veranstaltungen möglich.
- Warum kann ich bei einigen Veranstaltungen nicht per Vorauszahlung bezahlen?
- Die Zahlungsoption Vorauszahlung ist dann nicht möglich, wenn
· Sie Ihre Karten aus dem Ausland beziehen wollen (Vorauszahlung nur innerhalb Österreich möglich) oder
· die Veranstaltung in weniger als 3 Wochen statt findet. (Da die Tickets bei gewählter Vorauszahlung erst nach dem Eintreffen des Betrages auf unserem Konto versendet werden können, stellen wir mit dieser Frist sicher, dass Sie die Karten rechtzeitig vor der Veranstaltung erhalten)
Haben Sie Tickets für mehrere Veranstaltungen in einem Auftrag gekauft, so kann es ebenfalls passieren, dass die Option Vorauszahlung nicht verfügbar ist. Dies ergibt sich aus der Zusammenstellung der ausgewählten Veranstaltungen. - Warum werden Bestellungen mittels Bankeinzug erst 7 Tage nach erfolgreicher Abbuchung versendet, bzw. liegen zur Abholung bereit?
- Bei fehlerhaften Angaben, ist die Bank – laut Bankstatuen- berechtigt, den einzuziehenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen, zurückzuziehen.
- Warum kann ich aus dem Ausland nicht mit Bankeinzug bestellen?
- Nach österreichischem Bankengesetz ist es leider nicht möglich, Geld von einem ausländischen Konto per Bankeinzug automatisch einzuziehen.
Fragen NACH einer erfolgreichen Bestellung
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- Ich habe meine Tickets schon vor längerer Zeit bestellt, bis jetzt aber keine Tickets erhalten. Wo sind meine Tickets?
- oeticket ist Kartenvermittler und trägt keine Bringschuld.
Handelt es sich um den Versand innerhalb Österreichs mittels nicht eingeschriebener Post-Briefsendung, so bitten wir Sie, uns unter order@oeticket.com oder telefonisch unter +43 1 96096, zu kontaktieren.
Handelt es sich um den Versand außerhalb Österreich (eingeschrieben), so bitten wir Sie, sich zuerst bei Ihrem Postamt zu erkundigen. Eingeschrieben Briefsendungen liegen 3 Werkmontage auf Ihrem zuständigen Postamt auf. Sollten die Karten an Ihrem zuständigen Postamt nicht aufliegen, kontaktieren Sie uns unter order@oeticket.com oder telefonisch unter +43 1 96096.
- Mir wurde ein falscher Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht, wie kann das sein?
- Bitte senden Sie uns ein Fax Ihrer Kreditkartenabrechnung, der den falschen Betrag enthält an folgende Faxnummer: +43 1 585 23 23, z.H. Customer Care, geben Sie uns unbedingt auch Ihren Namen und Telefonnummer bekannt, unter der Sie erreichbar sind. Wir werden die Abbuchung überprüfen und eine eventuelle Falschbuchung korrigieren.
- Ich habe über Internet Karten bestellt, aber bis heute noch keine Bestätigung erhalten. Ist meine Bestellung eingegangen?
- Es kann vorkommen, dass die Bestätigungen aufgrund Falscheingabe ihrer Email-Adresse oder aus anderen Gründen nicht bei Ihnen ankommen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter order@oeticket.com . Bitte geben Sie unbedingt Ihren vollen Namen, den Zeitpunkt ihrer Bestellung und die gewählte Veranstaltung an. Wir werden Sie darüber Informieren, ob die Bestellung eingegangen ist oder nicht.
Absagen / Verschiebungen
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- Ich habe Tickets für ein Event gekauft, das nun abgesagt wurde. Was muss ich tun?
- ÖT ist nicht der Veranstalter der angebotenen Events und haftet daher nicht für die Rückerstattung der Kartengelder. Wir bemühen uns jedoch nach bestem Wissen für die Sicherheit der Kartengelder zu sorgen und wenden deshalb üblicherweise das untenstehende Procedere an.
Bei Absagen wird der jeweilige Ticketpreis exkl. Jeglicher Gebühren (z.B.Versandspesen, Servicegebühren) dem Kunden zurückerstattet.
• Die Tickets wurden über die Homepage www.oeticket.com oder die Homepage eines unserer Partner bestellt:
Bei Bezahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug wird der Betrag automatisch auf die jeweilige Kreditkarte/ das jeweilige Konto gutgeschrieben.
Andere Zahlarten: Bitte geben Sie uns unter order@oeticket.com oder telefonisch unter +43 96096 Ihre Bankverbindung (Bankleitzahl, Kontonummer) bekannt, damit wir den Betrag auf Ihr Konto gutschreiben können.
• Die Tickets wurden bei Ihrer Bank vor Ort gekauft:
Bitte retournieren Sie die Tickets am jeweiligen Kaufort.
- Ich habe Tickets für eine Veranstaltung gekauft, die verschoben oder verlegt wurde. Ich kann die Veranstaltung am neuen Termin / am neuen Veranstaltungsort nicht besuchen. Was soll ich tun?
- Bei Verschiebungen und Verlegungen können Sie selbstverständlich die Tickets zurückgeben. Es wird der jeweilige Ticketpreis exkl. jeglicher Gebühren (z.B. Versandspesen, Servicegebühren) zurückerstattet. Die Originalkarte muss bis spätestens einem Tag vor dem definiertem Veranstaltungsdatum retourniert werden.
• Die Tickets wurden über die Homepage bestellt:
Bitte schicken Sie uns die Tickets inklusive eines Begleitschreibens eingeschrieben an die Adresse:
TicketExpress GmbH z.H. Customer Care
Heumühlgasse 11
A – 1040 Wien
Bei Bezahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug wird der Betrag automatisch auf die jeweilige Kreditkarte / das jeweilige Konto gutgeschrieben. Bei anderer Bezahlung geben Sie uns bitte im Begleitschreiben Ihre Kontodaten (Bankleitzahl und Kontonummer) bekannt, der Betrag wird dann auf Ihr Konto gutgeschrieben.
• Die Tickets wurden in Ihrer Bank vor Ort gekauft:
Bitte retournieren Sie die Tickets am jeweiligen Kaufort.
- Ein Event wurde abgesagt/verschoben/verlegt und ich wurde nicht darüber in Kenntnis gesetzt. Was soll das?
- ÖsterreichTicket ist nicht verpflichtet Karteninhaber über evtl. Absagen/Verschiebungen/Verlegungen zu informieren, wir bemühen uns aber, alle Käufer, soweit dies möglich ist darüber zu informieren. In jedem Fall übernehmen wir keine Haftung für Anfahrts- Hotel- oder ähnliche Kosten in Zusammenhang mit abgesagten/verschobenen/verlegten Veranstaltungen.
Verlust / Diebstahl / Storno
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- Ich habe meine Tickets verloren oder sie wurden gestohlen. Können Sie mir weiterhelfen?
- Tickets sind Wertpapiere, für die - wenn sie verlorengegangen sind oder gestohlen wurden - kein Ersatz ausgestellt wird. Handelt es sich jedoch um eindeutig identifizierbare Sitzplatzkarten, können wir Ihnen eine Platzbestätigung zukommen lassen, mit der Sie bei der gewählten Veranstaltung Einlass erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter order@oeticket.com oder telefonisch unter +43 1 96096.
Handelt es sich um Stehplatzkarten, bzw. sind die Sitzplätze nicht eindeutig identifizierbar (Karten wurden als Laufkunde ohne Bekanntgabe der Kundendaten gekauft) so können wir Ihnen leider keinen Ersatz zukommen lassen. - Ich kann die Veranstaltung, für welche Karten gekauft habe, nicht besuchen – kann ich meine Karten zurückgeben?
- Alle Kartenkäufe sind Fixbestellungen ohne Stornomöglichkeit. Sollten gravierende Umstände Sie am Besuch der Veranstaltung hindern (Spitalsaufenthalt, Todesfall in der Familie etc. - mit ärztlichem Attest) so ist bei bestimmten Veranstaltungen (Spielserien) der Umtausch auf einen anderen Termin möglich, ist dies nicht möglich werden die Tickets zurückgenommen und es wird ein Kulanzstorno durchgeführt. In diesem Fall erhalten Sie ÖT-Gutscheine im Wert des Kartenpreises exklusive evtl. Versandgebühr und Vorverkaufsgebühr. Eine Rücknahme am Tag der Veranstaltung ist jedoch in keinem Fall möglich.
• Die Tickets wurden über die Homepage bestellt:
Bitte kontaktieren Sie uns unter order@oeticket.com bzw. telefonisch unter +43 1 96096.
• Die Tickets wurden in Ihrer Bank vor Ort gekauft:
Kein Storno möglich
Technische Probleme
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- Warum müssen Cookies aktiviert sein, wenn ich den Webshop nutze? Was sind Cookies?
- Cookies sind Informationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Funktionalität des Portals erweitern. Standardmäßig akzeptiert Ihr Computer Cookies, sie können diese Einstellung allerdings ändern und natürlich auch ohne Cookies bei ÖT bestellen, Funktionen wie Single Click und personalisierte Startseite stehen Ihnen dann aber leider nicht zur Verfügung. Österreich Ticket speichert keine personenbezogenen Daten in Cookies, Ihre Privatsphäre ist also in jedem Fall gewährleistet.